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Foire Aux Questions (FAQ)

Frequently Asked Questions

Comment passer une commande sur LeGrandParfum.ma ?

Vous pouvez commander en ligne en sélectionnant vos produits préférés, puis en ajoutant votre adresse et mode de paiement à la caisse. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail et WhatsApp après validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande confirmée, elle ne peut pas être modifiée. Toutefois, si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour une annulation.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery)
  • Virement bancaire
  • Bientôt : Paiement par carte bancaire

Où puis-je voir l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou via le lien de suivi envoyé par WhatsApp ou e-mail.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Livraison  gratuite (commande de +800 Dhs) : 48h à 72h
  • Livraison Standard (35 DHS) : 48h à 72h

Quels sont les frais de livraison ?

  • Livraison Gratuite : pour les commandes supérieures à 800 DHS
  • Livraison Standard : 35 DHS 

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, nous livrons dans toutes les grandes villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, etc.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Un lien de suivi vous sera envoyé par WhatsApp ou e-mail une fois votre commande expédiée.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Non, nous n’acceptons que les retours pour les produits endommagés ou incorrects.

Comment retourner un produit défectueux ou endommagé ?

  • Prenez une photo du produit reçu.
  • Contactez notre service client sous 24h après réception.
  • Un échange ou un remboursement sera proposé après vérification.

Y a-t-il des frais pour les retours ?

Non, si le produit est endommagé ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge.

Vos parfums sont-ils authentiques ?

Oui, nous garantissons 100% d’authenticité sur tous nos parfums et collections.

 

Comment choisir un parfum qui me convient ?

Vous pouvez explorer nos catégories :

  • Parfum Homme / Femme / Unisexe
  • Par Oud & Musc / Par Notes Olfactives / Par Marques

Avez-vous des échantillons pour tester les parfums ?

Oui, nous proposons des décants (5ml, 10ml, 20ml) pour tester avant d’acheter un flacon complet.

Comment conserver mon parfum pour une longue durée ?

Conservez-le à l’abri de la lumière et de la chaleur, dans un endroit frais et sec.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité, mais avoir un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données.

Comment puis-je contacter votre service client ?

Avez-vous un programme de fidélité ?

Bientôt disponible ! Restez informé en vous abonnant à notre newsletter.

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