الإرجاع واسترداد المبالغ

1. الحق القانوني في التراجع

بالنسبة إلى شراء مؤهل عن بُعد، يحق لك ممارسة حق التراجع خلال سبعة أيام كاملة ابتداءً من تاريخ التوصل، من دون تعليل أو غرامة. وعند مجرد تغيير الرأي يتحمل الزبون مصاريف الشحن المباشرة لإرجاع المنتج.

أخبرنا داخل هذا الأجل عبر البريد [email protected] أو صفحة التواصل، مع رقم الطلب والمنتج المعني. سنرسل لك ترخيص وتعليمات الإرجاع. ولا يقرر القانون 31-08 في هذه الحالة أجلاً قانونياً منفصلاً من أربعة عشر يوماً لإرسال الطرد المرتجع.

2. حالة المنتجات المؤهلة

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة غير المستعملة والكاملة والموجودة في تغليفها الأصلي السليم والمختومة من المصنع في إطار حق التراجع.

مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية، لا يمكن قبول عطر أو تقسيمة عطر تم فتحها أو فك ختمها أو رشها أو اختبارها أو استعمالها أو نقل محتواها أو تغييرها لمجرد تغيير الرأي، متى كانت طبيعتها لا تسمح بإعادتها إلى التوزيع مع ضمان سلامتها وأصالتها وإمكانية تتبعها. ولا تذكر المادة 38 العطور أو مستحضرات التجميل أو منتجات النظافة صراحةً.

3. التفضيل الشخصي للرائحة

عدم الإعجاب بالرائحة أو النوتات أو القوة أو الثبات أو الفوحان لا يشكل وحده عيباً بعد الفتح. وعند التردد ننصح بشراء تقسيمة 10 مل أو 20 مل قبل القارورة الكاملة.

ولا تحد هذه القاعدة أبداً من شكوى تتعلق بالأصالة أو بعيب حقيقي أو بعدم المطابقة.

4. منتج مكسور أو متضرر أو خاطئ أو غير مطابق

إذا كانت القارورة مكسورة أو تضررت أثناء النقل أو كان المرجع أو العدد خاطئاً أو ثبت عدم المطابقة، تتحمل LeGrandParfum المعالجة ومصاريف الإرجاع، وتقترح الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

تواصل معنا في أقرب وقت، ويفضل خلال سبعة أيام من التوصل، مع رقم الطلب وملصق الطرد والتغليف وصور واضحة. قد يساعد الفيديو لكنه ليس شرطاً مطلقاً يسقط حقاً إلزامياً. احتفظ بالطرد والمنتج إلى حين التوصل بتعليماتنا.

يساعد إجراء السبعة أيام على إثبات ضرر النقل ولا يقلص حقوق الضمان القانونية. ويظل أجل رفع الدعوى المتعلق بالمنقولات سنة واحدة بعد التسليم وفق شروط المادة 65 من القانون 31-08.

5. استرداد المبلغ

عند ممارسة حق التراجع يشمل الاسترداد المبلغ الإجمالي المؤدى، ويتم من دون تأخير وفي أجل أقصاه خمسة عشر يوماً بعد ممارسة الحق، طبقاً للمادة 37 من القانون 31-08.

يتم الاسترداد بواسطة تحويل بنكي أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها. ولا يجوز أن يؤخر فحص المنتج أو مراقبة الاحتيال استرداداً قانونياً إلزامياً بعد الأجل المطبق.

6. الترخيص والشحن والمراقبة

يجب الحصول على ترخيص قبل كل إرجاع، وإرسال الطرد بطريقة قابلة للتتبع إلى العنوان الذي يبلغه دعم الزبناء. لا ترسل المنتج إلى عنوان آخر منشور أو مفترض.

• نسجل رقم الطلب ورمز SKU للمنتج المرتجع وحالة الختم والطرد ورقم الدفعة أو الرقم التسلسلي إن وجد والوزن عندما يتم قياسه والأدلة والقرار النهائي.
• يمكن فحص المنتج للكشف عن الاستبدال أو العبث أو نقص المحتوى أو اختلافه عن المنتج المرسل.
• لا ننشر العتبات ووسائل مراقبة الاحتيال الداخلية.

7. الأصالة والتتبع

تبيع OPALE D’OR SARLAU منتجات أصلية مصدرها قنوات مهنية، وتحتفظ بوثائق الشراء والتتبع. ولا يعني هذا التصريح الادعاء بوجود ترخيص رسمي من كل مصنع.

لا ننشر الفواتير أو هويات الموردين أو بيانات الشراء السرية.