Retours et remboursements

1. Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance éligible, vous disposez de sept jours francs à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité. En cas de simple changement d’avis, les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge.

Informez-nous dans ce délai par e-mail à [email protected] ou via la page Contact, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons l’autorisation et les instructions de retour. La loi 31-08 ne fixe pas ici un délai statutaire distinct de quatorze jours pour expédier le colis retourné.

2. État des produits éligibles

Les produits éligibles, inutilisés, complets, dans leur emballage d’origine intact et encore scellés en usine peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Sous réserve du droit impératif applicable, un parfum ou un décant ouvert, descellé, vaporisé, testé, utilisé, transvasé ou altéré ne peut pas être accepté pour un simple changement d’avis lorsque sa nature ne permet plus sa remise en distribution dans des conditions garantissant son intégrité, son authenticité et sa traçabilité. L’article 38 ne nomme pas expressément les parfums, cosmétiques ou produits d’hygiène.

3. Préférence olfactive

Le fait de ne pas apprécier l’odeur, les notes, l’intensité, la tenue ou le sillage ne constitue pas, à lui seul, un défaut après ouverture. Si vous hésitez, nous recommandons un décant de 10 ml ou 20 ml avant l’achat d’un flacon complet.

Cette règle ne limite jamais une réclamation fondée sur l’authenticité, un défaut réel ou une non-conformité.

4. Produit cassé, endommagé, erroné ou non conforme

Pour un flacon cassé, un dommage de transport, une mauvaise référence ou quantité, ou une non-conformité réelle, LeGrandParfum prend en charge le traitement et les frais de retour. Selon la situation, nous proposons un remplacement ou un remboursement.

Contactez-nous dès que possible, de préférence dans les sept jours suivant la réception, avec le numéro de commande, l’étiquette du colis, l’emballage et des photographies claires. Une vidéo peut aider mais n’est pas une condition absolue supprimant un droit obligatoire. Conservez le colis et le produit jusqu’à nos instructions.

Cette procédure de sept jours facilite le constat du transport et ne réduit pas les droits de garantie obligatoires. L’action concernant un bien meuble demeure ouverte pendant un an après la livraison dans les conditions de l’article 65 de la loi 31-08.

5. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le remboursement porte sur le montant total payé. Il intervient sans délai et au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice du droit, conformément à l’article 37 de la loi 31-08.

Le remboursement est effectué par virement ou par un autre moyen convenu avec vous. Une inspection ou un contrôle antifraude ne peut pas reporter un remboursement légal obligatoire au-delà du délai applicable.

6. Autorisation, expédition et contrôles

Tout retour doit être autorisé avant l’envoi et expédié avec un mode traçable à l’adresse communiquée par notre support. Ne renvoyez pas le produit à une autre adresse publiée ou supposée.

• Nous enregistrons le numéro de commande, le SKU retourné, l’état du sceau et du colis, le lot ou numéro de série lorsqu’il existe, le poids lorsqu’il est relevé, les preuves fournies et la décision finale.
• Le produit peut être inspecté afin de détecter une substitution, une altération, un contenu manquant ou une différence avec l’article expédié.
• Nos seuils et contrôles internes de détection de fraude ne sont pas publiés.

7. Authenticité et traçabilité

OPALE D’OR SARLAU vend des produits authentiques provenant de circuits professionnels et conserve des documents d’achat et de traçabilité. Cette déclaration ne constitue pas une revendication d’autorisation officielle par chaque fabricant.

Les factures, identités des fournisseurs et données d’achat confidentielles ne sont pas publiées.